Privacidade
Política de Privacidade
Vigente desde 8 de outubro de 2026.
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Netralabs trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem somos
Netralabs é o nome comercial de NETRASEC TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ 59.847.010/0001-00, com sede na Av. 85, nº 1760, Sala 18, Andar 1, Setor Marista, Goiânia — GO, CEP 74160-010.
Contato para privacidade e para pedir os seus direitos: contato@netralabs.cloud.
2. Os dois papéis da Netralabs
Pela LGPD, quem decide para que os dados servem é o controlador; quem trata os dados em nome dele, seguindo as instruções dele, é o operador. A Netralabs tem os dois papéis, conforme a situação:
| Somos a controladora | Somos a operadora |
|---|---|
| dos dados de quem visita este site; de quem fala com a Netralabs pelo WhatsApp, por e-mail ou pelas redes sociais; de quem preenche um formulário nosso; de quem pede um material pelo Instagram; e das empresas e profissionais que contratam a Netralabs (e de quem as representa). | dos dados das pessoas atendidas pelos nossos clientes: as conversas no WhatsApp e nos outros canais ligados à plataforma de atendimento que montamos e mantemos para eles, inclusive o atendimento feito por IA. Nesses casos, o controlador é o nosso cliente. |
3. Quando a Netralabs é a controladora
Quem visita o site
O site não usa cookies e não tem ferramentas de análise nem de publicidade de terceiros. Para entregar as páginas e proteger o site contra abuso, o provedor que hospeda o site registra dados técnicos de cada acesso: endereço IP, navegador, página pedida, data e hora.
Base legal: legítimo interesse, para a segurança do site (LGPD, art. 7º, IX). Por quanto tempo: a Netralabs não copia esses registros para os próprios sistemas; eles ficam com o provedor de hospedagem, pelo prazo de guarda dele.
Quem fala com a gente pelo WhatsApp, por e-mail ou pelas redes sociais
Tratamos o seu nome e o seu número de telefone ou e-mail, o nome e a foto de perfil que o aplicativo mostra, o que você escreve e envia (texto, áudio, imagem, arquivo) e a data e a hora das mensagens.
Para quê: responder, entender o que você precisa, marcar a reunião de diagnóstico, mandar a proposta e acompanhar a conversa comercial.
O primeiro atendimento no nosso WhatsApp pode ser feito por uma assistente de IA. Ela nunca nega que é uma IA: se você perguntar, ela confirma. Se preferir falar com uma pessoa, é só pedir.
Base legal: os procedimentos que antecedem um contrato, a seu pedido (art. 7º, V), e o legítimo interesse de acompanhar a conversa comercial (art. 7º, IX). Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens nossas. Por quanto tempo: enquanto a conversa comercial estiver em andamento; se ela não virar contrato, por até 12 meses depois do último contato. Se virar contrato, passa a valer o item abaixo, de clientes.
Quem preenche um formulário nosso
Tratamos os dados que o formulário pedir (por exemplo: nome, contato, empresa e o que você precisa), com as mesmas finalidades, a mesma base legal e o mesmo prazo de quem fala com a gente pelo WhatsApp.
Quem pede um material pelo Instagram
Quando você comenta uma palavra num post do Instagram da Netralabs para pedir um material, usamos o seu nome de usuário e o seu comentário para responder ao comentário e mandar uma mensagem no direct com o link do material. Só respondemos a quem comentou, uma vez por comentário. Essa resposta automática passa por uma ferramenta de automação do Instagram contratada pela Netralabs.
Para liberar o material, a página pede nome, e-mail e WhatsApp. Usamos esses dados para liberar o material, registrar que você o pediu e falar com você pelo WhatsApp ou pelo e-mail sobre o assunto do material e sobre os serviços da Netralabs. Os dados do formulário entram no nosso funil de vendas, no sistema de atendimento da Netralabs. Não vendemos esses dados; eles só são compartilhados com quem aparece no item 5, para essas finalidades.
Base legal: o legítimo interesse (art. 7º, IX) de atender ao seu pedido e de falar com você sobre o assunto do material e sobre os serviços da Netralabs. Você pode se opor a qualquer momento: responda "parar", e paramos de mandar mensagens e de usar os seus dados para isso. Por quanto tempo: apagamos os dados desse pedido dos sistemas da Netralabs em até 12 meses depois da sua última interação com a gente, salvo obrigação legal de guarda; se a conversa virar contrato, passa a valer o item de clientes, abaixo. O comentário publicado no Instagram segue as regras e os controles do próprio Instagram. Você pode pedir a exclusão antes, pelo canal do item 7.
Quem contrata a Netralabs
Tratamos o nome ou a razão social, o CPF ou o CNPJ, o endereço, o e-mail e o telefone de quem contrata e de quem a representa; os dados de cobrança e de pagamento; e os registros do contrato e da assinatura eletrônica (data, hora, e-mail ou telefone usados para assinar).
Para quê: fazer e cumprir o contrato, cobrar, emitir a nota fiscal e falar com o cliente sobre o serviço. Base legal: a execução do contrato (art. 7º, V) e o cumprimento de obrigação legal, como a fiscal (art. 7º, II). Por quanto tempo: enquanto o contrato durar e, depois, pelo prazo que a lei fiscal e a lei civil exigirem.
4. Quando a Netralabs é a operadora: as conversas dos clientes dos nossos clientes
Quando uma empresa contrata a Netralabs para o atendimento por WhatsApp, com ou sem IA, as conversas das pessoas que falam com essa empresa passam pela plataforma que montamos e mantemos para ela. Nessas conversas:
- quem decide é o nosso cliente, que é o controlador. A Netralabs trata os dados em nome dele e pelas instruções dele;
- os dados tratados são, em geral, o nome, o número, as mensagens, os áudios, as imagens e os arquivos, as anotações e etiquetas da equipe e os agendamentos. Quando o cliente é da área da saúde, as conversas podem conter dados de saúde, que são dados sensíveis pela LGPD;
- os dados e as conversas servem só para prestar o serviço contratado e para montar e operar a IA de atendimento daquele cliente;
- a IA: usamos um serviço de IA de mercado, contratado pela Netralabs. O texto da conversa passa por ele só para gerar a resposta. As conversas não são usadas para treinar o modelo do fornecedor; servem só para montar a IA do próprio cliente;
- a IA de atendimento nunca nega que é uma IA: se a pessoa perguntar, ela confirma. Se a conversa começa avisando que é uma IA, quem escolhe é o nosso cliente;
- por quanto tempo: enquanto durar o contrato do cliente. Em até 7 dias depois do fim, o cliente recebe o pacote de saída previsto para o produto que ele contratou, e a Netralabs apaga os dados 90 dias depois do fim do contrato.
Foi atendido por uma empresa que usa a nossa plataforma? Para pedir os seus direitos sobre essa conversa, fale primeiro com a empresa que atendeu você: ela é a responsável pelos seus dados. Se você escrever para a Netralabs, encaminhamos o pedido a ela e a ajudamos a responder.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só com quem é necessário para o serviço funcionar, sempre na medida do necessário:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Provedores de hospedagem e de infraestrutura | servidores em nuvem, cópias de segurança e a rede que entrega as páginas |
| A Meta, dona do WhatsApp e do Instagram | levar e trazer as mensagens quando a conversa acontece pelo WhatsApp ou pelo Instagram |
| Ferramenta de automação do Instagram, contratada pela Netralabs | responder ao comentário e mandar o link no direct, quando você pede um material (o item 3) |
| Serviço de IA de mercado, contratado pela Netralabs | gerar a resposta da IA de atendimento (o item 4) |
| Parceira técnica contratada pela Netralabs | a operação técnica e o suporte da plataforma, sob dever de sigilo, com acesso às informações só na medida necessária para manter o serviço funcionando |
| Serviços de cobrança, de pagamento, de assinatura eletrônica e de contabilidade | só os dados de quem contrata a Netralabs, para cobrar, receber, assinar o contrato e cumprir a lei fiscal |
| Autoridades públicas | quando a lei ou uma ordem judicial exigir |
6. Dados fora do Brasil
Alguns dos fornecedores do item 5 tratam dados em servidores fora do Brasil: os de hospedagem e de nuvem, a Meta (WhatsApp e Instagram), a ferramenta de automação do Instagram e o serviço de IA. A transferência acontece só na medida necessária para prestar o serviço que você pediu ou que o nosso cliente contratou. Pelo canal do item 7, você pode pedir quais são os países de destino e as garantias de cada fornecedor.
7. Os seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- a confirmação de que tratamos dados seus, e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
- a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
- a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados, e sobre o que acontece se você não der o consentimento;
- a oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei;
- a revisão de uma decisão tomada só por meio automatizado que afete os seus interesses (art. 20).
Como pedir: escreva para contato@netralabs.cloud, com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de que você é quem diz ser, para proteger os seus dados. A confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles em formato simplificado são respondidos de imediato (art. 19), depois de confirmada a sua identidade; a declaração completa, em até 15 dias (art. 19). Os outros pedidos são atendidos nos prazos da lei, e avisamos se algum não puder ser atendido e por quê.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. O canal sobre dados pessoais
Para qualquer assunto sobre dados pessoais, inclusive os pedidos do item 7 e as comunicações da ANPD, o canal da Netralabs é o e-mail contato@netralabs.cloud, com o assunto "Privacidade".
9. Segurança
Usamos conexão cifrada nas páginas e nos sistemas, acesso restrito a quem opera o serviço e cópias de segurança. Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicamos a ANPD e as pessoas afetadas, como a LGPD pede (art. 48); quando somos a operadora, avisamos o cliente, que é o controlador.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a versão nova é publicada nesta página, com a nova data de vigência.